Las reparaciones se disparan y las consultas

Hace 6 meses teníamos unas 2400 visitas diarias a este blog del taller y consecuentemente un porcentaje mas bajo pero también importante de llamadas a nuestro taller y correos electrónicos de reparación de electrodomésticos o consultas electrónicas.

Estamos en Noviembre del 2013 y las visitas a nuestro blog de reparaciones electrónicas es de unas 3400 diarias, y obviamente las llamadas son ininterrumpidas y los correos electrónicos masivos, este hecho nos satisface, pero tiene dos consecuencias negativas.

1. No podemos atender todas las llamadas telefónicas a nuestro taller en San Vicente del Raspeig y atender a todos los clientes que llegan en persona y responder todos los email con la dedicación que cada uno se merece.
2. Las reparaciones se retrasan, no solo porque tengo que dedicarle tiempo a los email y clientes si no porque cada ida entran al taller mas aparatos de los que puedo reparar.

Y cualquiera podría pensar, “¿por que se queja, que contrate a mas gente?”, pero eso no es sencillo, ya que tiene los siguientes inconvenientes.

1. El mas importante es el Dinero, no por el trabajador ya que lo cobra se lo merece y es porque esta reparando y consecuentemente se factura mas, pero hay otro importe casi igual que no se lleva el trabajador, si no hacienda, iva, impuestos, seguridad social, aumento del modulo, etc.
2. No cabemos mas personas en el taller, Sator es un taller de una ciudad pequeña, por lo que en principio con 70 m2 bastaban, podría trasladarme a un local mayor o incluso a un polígono, ya que los locales están baratos, pero una vez mas tendría que pagar mas impuestos (apertura nueva, + metros = + modulo autónomo),etc. También perderíamos el cliente de a pie que trae sus aparatos andando.
3. La reparación es como ser cirujano, o un buen programador, no solo hacen falta conocimientos teóricos y prácticos, hace falta un “algo” que hace ver las averías, las soluciones, los problemas, hay que ser analista y saber hasta cuanto puedes reparar o es necesario el cambio, o no es recomendable la reparación. Por lo que no es fácil tener un compañero que saque trabajo.
4. Somos económicos precisamente porque somos pocos y estamos en un taller pequeño, en cuanto la plantilla se hace grande los gastos hacen que tengas que subir precios y al final pierdes clientes y no puedes mantener esa plantilla.
5. Aunque hay casos que también puede ser al revés, si no contratas gente, no puedes dar un buen servicio a todos y al final el cliente se cabrea y no viene mas al taller.

Muchos de los clientes de Sator son clientes habituales, siempre hay en casa algo que se rompe, y SI casi SIEMPRE vale la pena repararlo si el precio del producto es superior a 50€, también tengo gente que trae a mi taller aparatos como tdt que valen 20€, estos tdt casi nunca los cojo para reparar, pero si reparo bastantes mandos a distancia de tv, tdt, etc, que por 5€ vuelven a funcionar.

Lo bueno de los clientes habituales es que traen otros clientes, cada vez nos recomiendan mas, prácticamente todas las tiendas de reparación nos conocen, y cuanto tienen la necesidad o la oportunidad nos recomiendan, eso nos enorgullece.

En tiempos de crisis tenemos tanto trabajo que las reparaciones normales tardamos casi 15 días, quizás parezca mucho pero también tenemos servicios express en móviles iphone, ipad, vitroceramicas, o circuitos de nevera, es decir lo que corre prisa, evidentemente un dvd no pasa nada por esperar 15 días en que lo reparemos.

Otra opción seria abrir mas tiendas, o franquiciar el negocio, muchísima gente nos pregunta si tenemos taller en Madrid, en Valencia, en Benidorm, etc,

También nos expandimos por Internet, actualmente también estamos potenciando las paginas nuestras:

http://www.tienda.sator.es

http://www.repararthermomix.es

http://www.serviciotecnicoalicante.es

Me gustaría que me dieran opiniones de que creen que es mejor, mantenerse o expandirse.

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